Обострение спора с продавцом на Aliexpress. Что нужно знать? Обостренный спор на аликспресс Как выиграть обостренный спор на алиэкспресс

Несмотря на то, что торговая площадка позиционирует себя как самую надежную и безопасную, все-таки нюансы есть. Допустим, что делать, если покупатель прислал не тот товар, или же количество товара не соответствует оплаченному? Таких примеров можно привести масса. Но благо проблемы все решаемы, ведь администрация Алиэкспресс – это надежный арбитр, который готов все конфликтные ситуации между покупателем и продавцом решить.

В некоторых случаях торговцу и покупателю удается самостоятельно решить вопросы. Однако, иногда продавцы оказываются не столь приятными, и в некоторых случаях вести с ним спор не имеет смысла. Давайте представим, что продавец предложил компромисс, но он покупателя не устраивает. Как искать выход из такой ситуации?

1. Если компромисс вас более-менее устраивает, а решать дальше проблему нет желания, соглашайтесь;

1. Спор пока не приводит ни к чему положительному? Редактируйте его;

1. Конфликт решен? Отменяйте спор;

1. Продавец никак не хочет идти на уступки? Пора обострять спор.

В этой статье мы хотели бы подробно разобраться с четвертым пунктом. Несмотря на то, что обострение спора – простая процедура, многие с ней незнакомы.

Обратите внимание, что если вы открыли спор, а после не появляетесь на сайте в течение недели и более, для вас ничем положительным диспут не закончится. Если вы решили разбираться с проблемой, то необходимо постоянно быть готовым ответить на вопросы администрации, пообщаться с продавцом, чтобы уладить конфликт. В противном случае администрация посчитает, что покупатель не особо горит желание решить проблему, в результате чего продавец окажется правым.

Перед тем, как вы решите обострить спор, убедитесь, что привели достаточно аргументов, информации, фото и видеоматериала (если требуется), для того, чтобы администрация смогла быстро разрешить ваш конфликт. Да, после обострения спора решение по диспуту будут принимать именно представители торговой площадки. Дайте им достаточно информации, чтобы они поняли, в чем заключается спор.

Вы предоставили все необходимые данные для обострения диспута? Тогда смело жмите по «Обострить спор» .

Обострение происходит в автоматическом режиме, так что сразу после клика по кнопке останется только ждать администрацию.

Обратите внимание на пункт «Статус». За ним нужно всегда следить. Статус изменится после того, как администрация подробно изучит суть диспута и примет решение.

Выиграете ли вы диспут, сказать достаточно сложно. Но если вам действительно пришел плохой товар, или же не соответствующий вашим требованиям, а вы смогли привести достаточно доказательств того, что продавец не прав, то победа, безусловно, останется за вами!!!

Ранее мы писали о том, в каких случаях и когда можно открывать спор на сайте Алиэкспресс. В этой статье мы подробно разберемся, как и когда нужно обострять спор (переводить спор в претензию).

Что такое обостренный спор на Алиэкспресс?

В случае, когда покупателю и продавцу в споре на Алиэкспресс не удается прийти к общей договоренности, например, продавец не соглашается возместить полную стоимость заказа или вообще отказываются возвращать всю сумму.
В целях защиты прав покупателей, в таких случаях есть возможность обострить спор (перевести спор в претензию), обратившись в администрацию Алиэкспресс.

Обостренный спор - это гарантированная возможность покупателя обратиться в администрацию сайта aliexpress, чтобы защитить свои права и вернуть деньги за заказ.
Заполняя форму жалобы, покупатель показывает тем самым, что он не в состоянии выработать честное и справедливое соглашение с продавцом и просит AliExpress вмешаться и определить, кто прав.
Решение, которое принятое при обостренном споре на Алиэкспресс является окончательным и его оспорить уже нельзя.

Когда и как обострять спор на Алиэкспресс?

Если продавец отказался от предложенных вами условий возврата, вы можете обострить спор, тем самым передав его на рассмотрение команде AliExpress.
Для того, чтобы обострить спор, около товара нажимаете "Посмотреть подробности" и откроется страница с подробной информацией об открытом споре.

Кнопка "обострить спор" (escalate dispute) будет активна, если продавец предложил свои условия или если прошло 3 дня с момента открытия спора. Тут стоит помнить, что если продавец молчит, то через четыре дня спор автоматически закроется в Вашу пользу и Вам вернут полную сумму или частичную, в зависимости от того что Вы выбрали при открытии спора (полный или частичный возврат средств).

Перед тем, как обострить спор (перевести его в претензию) советую убедиться в том, что сумма возмещения в споре указана правильно (информация отображается сразу под кнопками), скорее всего будет указано ноль, так что отредактируйте спор, повторно введя все параметры.

Если изначально при открытии спора Вами указан полный возврат или конкретная сумма, в таком случае Администрация Алиэкспресс рассматривает первоначальные требования покупателя, даже если продавец предложил 0 долларов.

Статусы обостренного спора на Aliexpress
У обостренного спора на Алиэкспресс бывают разные статусы:
- Processing - Начальная обработка обостренного спора;
- Waiting for other party`s response - Ожидается ответ продавца;
- Waiting my response - Ожидается ответ покупателя;
- Waiting for both party`s response - Ожидается ответ обеих сторон.

Спор также будет обострён автоматически, в случае если:
- прошло 15 дней с момента открытия спора, а соглашение между продавцом и покупателем не достигнуто;
- срок доставки истёк, а вы указали, что не получили товар.
Команда по урегулированию споров AliExpress тщательно рассмотрит ваш вопрос и если будет необходимо у Вас могут запросить дополнительную информацию, прислав письмо на электронную почту.
О результатах спора вам будет сообщено по электронной почте.
Информацию об обостренном споре Вы также можете видеть на странице заказа.

Решение при обостренном споре в пользу покупателя может быть принято, если:
1) Продавец согласился с требованиями покупателя;
2) Решение по обостренному спору было вынесено командой Алиэкспресс в пользу покупателя.

Срок рассмотрения обостренного спора на Алиэкспресс?

По срокам обострённый спор рассматривается в среднем 15-60 дней. Срок рассмотрения и принятия решения по обостренному спору зависит от конкретного случая и от загруженности команды Алиэкспресс.

Можно ли редактировать обостренный спор на Алиэкспресс?

Обострённый спор (претензию) на Алиэкспресс нельзя редактировать, Вы может отменить такой спор или подождать решения команды Алиэкспресс.
Если Вы хотите отредактировать обостренный спор при этом у Вас не закончилось время защиты заказа, то можете отменить обострённый спор и затем открыть новый.

Как отменить обостренный спор на Алиэкспресс?

Если Вы передумали и решили отменить обостренный спор, нажмите кнопку "Cancel Arbitration". Если Вы отменете обостренный спор, то деньги за заказ будут перечислены продавцу.

Если обостренный спор не в пользу покупателя

Если обострённый спор (претензия) будет принят не в вашу пользу или если Администрация Алиэкспресс предложит меньшую сумму возврата, тогда на странице спора появится две кнопки: «Отменить спор» и «Посмотреть решение».

Если Вы нажмете кнопку "Посмотреть решение", тогда появляются две кнопки: «согласиться с решением» и «нет, спасибо».

Если нажать на кнопку "Согласиться с решением", тогда начнётся автоматический процесс возврата средств (денег), а вот если клацнуть на "Нет, Спасибо", тогда Вам предложат выложить свои доводы и свои условия и будет опять рассмотрение спора командой aliexpress.

Остались вопросы? задайте свой вопрос в

Переговоры с продавцом при ведении диспута на Алиэкспресс не всегда приводят к желаемому результату. Очень часто бывает так, что продавцы занижают размер возмещения либо вообще отказываются от возврата денег. Решить подобный конфликт помогает администрация Алиэкспресс. Сроки рассмотрения претензии не регламентированы и могут затянуться на неопределенное время, в зависимости от сложности ситуации.

Как перевести спор в претензию на Алиэкспресс

Обостренный диспут – это передача рассмотрения спора суду Алиэкспресс под контролем посредника. Решение, принятое медиатором Алиэкспресс является окончательным и не подлежит дальнейшему рассмотрению.

Для того чтобы перевести спор в претензию нужно нажать кнопку «Escalate Dispute». Она становится доступной в том случае, если продавец отклонил требования покупателя. Если в течение 15 дней конфликтующие стороны не смогли достичь обоюдного согласия, спор автоматически переходит на рассмотрение медиаторам. После того как вы перевели спор в претензию, вам придется запастись терпением. отвечать на все вопросы медиатора и при необходимости представлять требуемые доказательства. Процесс рассмотрения обостренного спора происходит по принципу: «Вопросы задает только медиатор!». Стороны лишь отвечают, когда их спрашивают.

Статусы обостренного спора

Обостренный спор может иметь несколько статусов:

• Первичное ознакомление или выяснение решения (Processing);
• Ожидается ответ продавца (Waiting for other party`s response);
• Ожидается ответ покупателя (Waiting my response);
• Ожидается ответ обеих сторон (Waiting for both party`s response).

При первичном ознакомлении или выяснении сроки могут затянуться от одной до нескольких недель. Срок ответа продавца и покупателя ограничен, как правило, 7 рабочими днями. Несмотря на то, что Алиэкспресс уведомляет обе стороны о статусе обостренного спора по электронной почте, покупателю рекомендуется самостоятельно следить за статусом претензии. В данном случае игнорирование нельзя допустить, так как если покупатель не ответит в установленный срок или не представит требуемых доказательств, спор будет закрыт в пользу продавца.

Денежная компенсация обсуждается в несколько этапов. На первом этапе покупатель должен будет рассмотреть еще раз предложение продавца. Чтобы ознакомиться с предложенной суммой компенсации нужно нажать кнопку «View seller solution».

Отказаться от предложения можно нажав кнопку «No Thanks». Данное действие не отразится в истории диспута. В этом случае придется опять дождаться решения медиатора Алиэкспресс. Отвечая на очередной вопрос медиатора, покупатель может представить дополнительные доказательства, нажав кнопку «Respond Now».

Если вы примете решение продавца, диспут и заказ автоматически закроются, а оговоренная сумма будет выплачена покупателю в регламентированные сроки.

Просмотреть все действия обоих сторон можно в истории диспута.

Как отменить обостренный спор?

Если вы решили отменить обостренный спор, нажмите кнопку «CANCEL ARBITRATION». После данного действия заказ автоматически закроется, а деньги будут перечислены продавцу в полном объеме. Обратите внимание, повторная отправка товара продавцом не является основанием для закрытия обостренного спора, ведь конечный результат будет известен лишь после получения посылки. Спор закрывается лишь в том случае, если проблема решена в вашу пользу. К примеру, вы получили задерживающуюся в пути посылку, полученный товар полностью соответствует заявленным продавцом характеристикам. Повторная отправка товара ожидается без закрытия обостренного спора.

Решение по претензии

Решение в пользу покупателя при эскалации спора может быть принято в следующих случаях:

• Продавец согласился с требованием покупателя;
• Решение по претензии было вынесено медиатором Алиэкспресс.

И в первом. и во втором случаях покупатель получит соответствующее уведомление на электронный адрес. В личном кабинете в разделе «Операции», напротив соответствующего заказа появится информация о закрытом споре и сумме возмещения. Детали закрытого спора можно посмотреть, кликнув на ссылку «Посмотреть данные».

Статус вашего заказа также изменится. Если до сих пор был статус «Ожидает подтверждения», то после закрытия спора в пользу покупателя с возвратом денежных средств, статус будет «Обработка платежа».

Узнать на какой стадии находится обработка возмещения средств можно во вкладке «Платеж» на странице заказа. В разделе «Информация о возврате средств» будет указан факт производимого возврата и статус этого возврата. Согласно регламенту Алиэкспресс возврат денежных средств осуществляется в течение 7-10 рабочих дней.

Открывать обычные споры на Алиэкспресс приходится довольно часто. А вот вести обостренные споры могут далеко не все, так как делать это приходится редко. И это хорошо! Но если необходимость в этом все-таки возникает, лучше заранее знать, как это делается.

А я попробую в этом помочь.
Сразу прошу меня извинить, что скрины будут от обостренных споров на разные товары. Просто, как я уже говорила, обострять споры приходится не часто, и сделать сделать все необходимые скриншоты за один раз у меня не получилось.

И так, с чего все начинается?

Конечно, со спора простого. И если в нем договоренности с продавцом достичь не удалось, приходится просить о помощи администрацию.

Страница обычного спора выглядит так:

Но спустя несколько дней (кажется, пять) появляется еще одна кнопка - «Обострить спор». Эти пять дней даются вам с продавцом на то, чтобы попытаться разрешить проблему самостоятельно.

Именно она вам и нужна.
Но обратите внимание на важный факт! Обострять спор нужно только тогда, когда вы предварительно отредактировали спор на свои условия! Ведь продавец, не соглашаясь с вами, как правило, редактирует сумму возврата на ноль, либо же на другую сумму, которая вас не устраивает. Проверьте, чтобы там стояла сумма, которую вы хотите получить! И только после этого обостряйте.

После того, как вы нажали на нужную кнопку, страница спора станет выглядеть так:

В таком состоянии спор может висеть довольно долго. Не потому, что ваш случай такой уж сложный, и админы не знают, как поступить, а из-за загруженности или из-за того, что про вас банально забыли. Если такое произошло, подождите недельку, и напомните о себе и своем споре в техподдержку. Как правило, это действует, и спором начинают заниматься.

Когда это случится, администрацией будет вынесено решение. Чтобы его увидеть, вам нужно нажать на надпись «Посмотреть результат». Он будет выглядеть так:

Но решение это не окончательное. С ним и вы, и продавец, должны либо согласиться, либо нет. Для того, чтобы дать ответ, у вас появится специальная кнопка «Ответить сейчас»:

Нажмите на кнопку «Ответить», и в открывшемся поле напишите о своем решении. Так же свой ответ должен будет дать и продавец.

Как правило, и покупателя, и продавца решение устраивает. Точнее, покупателя устраивает, а продавцу просто некуда деваться:)

Но иногда вам может не понравиться предложенное решение. Например, вы хотите возврат не 80% стоимости товара, как предложили, а все 100! Вот об этом и напишите в нужном поле. В таком случае, администрация попросит вас предоставить дополнительные доказательства.
Но у меня подобных ситуаций пока еще не было.

Надеюсь, выглядит мой рассказ не слишком запутанно. На самом деле, ничего страшного в обостренном споре нет. Единственное - нужно быть внимательным, и не соглашаться на тот вариант, который вас не устраивает. Ведь поменять свое решение вы уже не сможете.

Удачи, и пусть мои советы бывают вам нужны как можно реже!

Когда дело доходит до спора, каждому покупателю хочется, чтобы все прошло «как по маслу», и желательно, в короткие сроки. Но, к сожалению, такое бывает далеко не всегда. Магазин желает получить выгоду, что часто расходится с потребностями покупателей. Именно поэтому нужда в обострении споров возникает довольно часто. В этой статье речь пойдет о том, как обострить спор на Алиэкспресс.

Зачем нужно обострять спор на Алиэкспресс

Если продавец не хочет идти вам навстречу, отклоняет ваши требования и предлагает невыгодные условия, можете смело обострять спор. Дело в том, что разрешения конфликтов начинаются с диалога клиента и продавца. Если пришедшая вещь не устраивает вас, или она не пришла совсем, вы может открыть спор, предложив свое видение решения проблемы. Как открыть диспут — можно .

Если продавец не принимает вашу позицию, предлагая в ответ свой вариант, следует передать все полномочия разобраться в конфликтной ситуации администрации Алиэкспресс.

Как обострить спор на Алиэкспресс

Итак, вы открыли спор, но продавец после некоторого раздумья отклоняет диспут, указывая сумму возврата «0 рублей». При этом, совсем необязательно, что продавец не хочет ничего возвращать, вполне вероятно, он предлагает лишь частичный возврат средств. Тем временем, в появляется следующая картина.

Состояние спора переходит в стадию ожидания. Теперь вам предстоит принять одно из следующих решений:

• согласиться с предложение продавца, нажав кнопку «Принять»;
• выдвинуть новое предложение по разрешению проблемы, кликнув по «Редактировать»;
• нажать «Обострить спор», если желания дискуссировать с магазином больше нет.

Если в графе возмещения продавец указал «0 рублей», то перед нажатием «Обострить спор» ничего корректировать не нужно. После обострения предложение продавца аннулируется, и администрация Алиэкспресс увидит требования, указанные вами.

После этого статус изменится на «Спор обострен – рассмотрение». Это означает, что все полномочия перешли в руки медиаторов AliExpress, а вам остается только ждать. Как правило, это отнимает немало времени, поэтому стоит запастись терпением и ежедневно проверять статус заявки.

Администрация сайта может в любой момент попросить предоставить вас дополнительные сведения и информацию по заказу. Очень важно не проворонить эти требования.

На протяжении всего времени рассмотрения продавец может предлагать вам новые варианты решения, а вы можете их отклонять или корректировать. Если медиаторы примут вашу сторону, то статус спора перейдет в «Закрыт» и останется дождаться возврата уплаченных средств.

Статус «Ожидание ответа сторон»

Но не всегда спор прекращается так быстро. Вместо этого статус меняется на «Ожидание ответа сторон». Здесь обе стороны, т.е. вы и продавец, должны предоставить существенные доказательства личной правоты. Временной интервал, в течение которого нужно предоставить ответ, ограничен и отражается в личном кабинете.

Даже если у вас отсутствуют новые доказательства помимо тех, которые были загружены изначально, все равно продублируйте информацию. Опишите свою позицию и объясните, по какой причине вы с продавцом не смогли прийти к общему консенсусу. Например, продавец предлагал невыгодные условия, не шел на контакт и т.п.

Спор закрыт, что дальше

Если администрация сайта приняла решение в вашу пользу и при этом возврат товара не требуется, в личном кабинете появится информация о стадии возврата.

Деньги будут перечислены на счет, откуда были получены. Поменять реквизиты платежа невозможно.

В случае прямо противоположного решения деньги будут переведены продавцу.

Если , то в личном кабинете появится таймер обратного отсчета. В течение 10 дней вы должны проделать все необходимые манипуляции по отправке вещи.

Решение медиаторов Алиэкспресс окончательное и бесповоротное, пытаться его оспорить бесполезно. Вы, конечно, можете отправить жалобу на неправомерные действия медиаторов и несправедливое решение, но за всю историю существования AliExpress положительных случаев разрешения данной ситуации неизвестно.